La sobreventa de tiquetes aéreos (overbooking) ocurre cuando una aerolínea vende más pasajes de los asientos disponibles en un vuelo. Es una práctica legal en Colombia pero regulada, y como pasajero tienes derechos específicos si te afecta. Esta guía explica qué es la sobreventa, cuáles son tus derechos y cómo reclamar en 2025.
¿Qué es la sobreventa de tiquetes aéreos?
Las aerolíneas venden deliberadamente más tiquetes que asientos disponibles porque estadísticamente siempre hay pasajeros que no se presentan. Cuando todos los pasajeros sí se presentan, el avión tiene más personas con derecho a abordar que asientos disponibles, y algunos quedan sin poder viajar.
Tus derechos ante una sobreventa en Colombia
Según la Resolución 02591 de 2022 de la Aeronáutica Civil de Colombia, si eres víctima de sobreventa tienes derecho a:
- Reembolso total del valor del tiquete si decides no viajar
- Acomodación en el siguiente vuelo disponible al mismo destino, sin costo adicional
- Compensación económica: la aerolínea debe pagarte una indemnización por los perjuicios causados, que incluye un valor en efectivo o bono de viaje según establezca la normativa vigente
- Atención inmediata: alimentación, comunicación y alojamiento si la espera supera ciertos tiempos establecidos por la norma
Qué hacer si te afecta una sobreventa
- Exige por escrito el documento de denegación de embarque por sobreventa
- Solicita la compensación de inmediato en el mostrador de la aerolínea
- Guarda todos los documentos: tiquete original, tarjeta de embarque, documento de denegación
- Si no te compensan en el acto: presenta PQRS en aerocivil.gov.co o queja ante la SIC en sic.gov.co
Diferencia entre sobreventa y cancelación
La sobreventa ocurre cuando tienes tiquete válido pero la aerolínea no puede acomodarte por haber vendido demasiados pasajes. La cancelación ocurre cuando el vuelo no opera. Ambas situaciones generan derechos similares de reembolso y compensación, pero la sobreventa además puede generar indemnización adicional específica.
Preguntas frecuentes
¿Puedo negarme a ceder mi asiento voluntariamente?
Sí. La aerolínea puede pedirte voluntariamente que cedes tu asiento a cambio de beneficios (bonos, tiquetes gratis, etc.), pero tú puedes negarte y exigir tu derecho de abordar. Si la aerolínea igual te niega el embarque, aplican los derechos de sobreventa descritos arriba.
¿En qué aerolíneas colombianas ocurre la sobreventa?
Todas las aerolíneas pueden practicar sobreventa. Avianca, LATAM y Wingo son las principales en Colombia. Los vuelos con mayor riesgo son los muy demandados en temporada alta (diciembre, semana santa, puentes festivos).
Última actualización: junio 2025.